1. Qué datos puedes eliminar
Puedes solicitar la eliminación de:
- Tu cuenta personal y datos asociados de identificación.
- Artefactos y versiones oficiales de un proyecto del tenant, según los permisos del rol.
- Configuraciones, integraciones y claves BYOK que hayas registrado.
- Historial de actividad y registros operativos directamente vinculados a tu cuenta.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a hola@hivanexus.com con:
- Tu nombre y correo registrado en HIVA Nexus.
- El nombre de la empresa (tenant) en la que tienes cuenta.
- Una descripción clara de qué datos quieres eliminar.
- Una identificación oficial vigente para validar tu identidad.
Si la solicitud afecta datos del tenant, debe firmarla una persona con facultades — habitualmente el Tenant Admin.
3. Plazos
Confirmaremos la recepción dentro de los 5 días hábiles siguientes y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles desde su validación. En casos excepcionales podríamos extender este plazo informándote por escrito y justificando la causa.
4. Efectos de la eliminación
La eliminación es definitiva y no puede revertirse. Como consecuencia:
- Pierdes acceso a la cuenta y a los proyectos en los que participabas.
- Las integraciones y claves BYOK quedan desconectadas.
- Los artefactos eliminados dejan de estar disponibles para búsqueda y para análisis de impacto.
- El cifrado de las copias de respaldo expira con el ciclo de retención correspondiente.
5. Datos que no se eliminan
Por requerimientos legales y de auditoría, conservamos cifrados los siguientes elementos hasta el cierre del periodo de retención correspondiente:
- Bitácora de auditoría hash-chained: la integridad criptográfica exige no romper la cadena.
- Información fiscal y contable derivada de la facturación.
- Datos requeridos por mandato judicial o autoridad competente.
Estos datos se eliminan al término del plazo legal aplicable.
6. Contacto
Correo de eliminación: hola@hivanexus.com
Correo de privacidad: privacidad@hivanexus.com